CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Xoan luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi áp dụng
chính sách đổi trả minh bạch nhằm đảm bảo khách hàng yên tâm khi mua sắm các sản
phẩm làm đẹp tại Xoan.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng như đơn đặt hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ Xoan trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận
hàng để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị bóc tem, mở nắp
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
• Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, xả kho (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất)

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ với Xoan qua hotline hoặc fanpage để cung cấp thông tin đơn hàng
và hình ảnh sản phẩm. Sau khi xác nhận, Xoan sẽ hướng dẫn các bước đổi trả cụ thể.

5. Chi phí đổi trả

Xoan chịu toàn bộ chi phí đổi trả trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc
quá trình vận chuyển. Trường hợp khác, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo
rõ ràng đến khách hàng.

Xoan mong nhận được sự thông cảm và hợp tác từ khách hàng để quá trình đổi trả
diễn ra nhanh chóng và thuận tiện nhất.